갑작스러운 슬픔과 디지털 소외감에 직면한 고객의 사연남편을 갑작스럽게 떠나보낸 60대 여성 고객은 집으로 돌아와 밀린 고지서와 단절된 통신 서비스 앞에서 막막함을 느꼈습니다. 무엇부터 어떻게 해야 할지 모르는 상황에서 고객센터에 전화를 걸어 상담원의 목소리를 듣는 순간 참았던 눈물을 쏟아냈습니다. 상담원은 고객이 마음을 추스를 때까지 묵묵히 이야기를 들어주며 공감하는 시간을 가졌습니다. 인간적인 연결을 통한 고객 경험 혁신 사례상담원은 고객의 상황을 이해하고 해지 및 환불 절차를 상세히 안내했으며, 고객이 다시 울음을 터뜨리자 통화를 서두르지 않고 기다려주었습니다. 통화 말미에 자신도 같은 성씨임을 밝히며 인간적인 유대감을 형성했고, 이후에도 네 차례에 걸쳐 안부를 확인하는 세심함을 보였습니다. 이..