현장 속으로, 정재헌 사장의 'MBWA' 행보
정재헌 SK텔레콤 CEO 사장이 지역본부와 일선 매장을 직접 방문하는 현장 경영(MBWA)에 나섰습니다. 지난달 29일과 30일 이틀간 광주, 대전, 대구, 부산 등 4개 지역본부를 방문하며 임원·팀장 차담회, 구성원 간담회, 안전·환경(SHE) 점검 등 바쁜 일정을 소화했습니다. 이는 현장의 목소리를 직접 듣고 고객 신뢰 회복을 위한 의지를 다지기 위함입니다.
고객 신뢰 회복, '기본과 원칙'에 충실해야
정 사장은 현장 간담회에서 구성원들에게 'SKT의 중심은 여러분'이라는 자부심을 갖고 품질, 보안, 안전 등 기본과 원칙에 충실해 고객 신뢰를 회복하는 데 앞장서 달라고 당부했습니다. 또한, 최전선에서 헌신하는 현장 구성원의 노력이 SKT가 다시 도약하는 힘이라 강조하며, 2026년 '하나의 드림팀'으로 더 큰 성취와 행복을 함께 만들어 가자고 독려했습니다.
현장 점검, '고객과 SKT를 잇는 연결 고리'
대전 지역 방문 중에는 유통망인 PS&M 둔산본점을 직접 찾아 대리점 직원들과 소통하고 실제 고객 응대 현장을 점검했습니다. 정 사장은 임직원들에게 현장 구성원이 고객과 SKT를 이어주는 가장 중요한 연결 고리임을 잊지 말고, 현장의 작은 노력이 곧 회사 전체의 경쟁력이 된다는 마음가짐으로 업무에 임해달라고 강조했습니다.
안전·환경 점검, 지속 성장의 밑거름
이번 현장 행보에는 지역본부별 구성원과의 대화뿐만 아니라 통신 설비, 데이터센터, 전송장비실 등 주요 시설의 안전·환경 점검도 포함되었습니다. 정 사장은 작업 과정에서 발생할 수 있는 위험 요소를 최소화하고 기본과 원칙에 충실한 것이 고객 신뢰 회복과 시장 인정의 밑바탕이 된다고 역설했습니다.
현장의 목소리가 SKT의 미래를 만든다
정재헌 사장의 현장 경영은 구성원들과의 소통 강화, 기본과 원칙 준수를 통한 고객 신뢰 회복, 그리고 '하나의 드림팀' 구축을 통한 지속 성장을 목표로 합니다. 현장의 작은 노력이 회사의 경쟁력이 된다는 믿음으로 SKT의 새로운 도약을 이끌어갈 것입니다.
정재헌 사장의 현장 경영, 무엇이 궁금하신가요?
Q.현장 경영(MBWA)이란 무엇인가요?
A.MBWA는 'Management by Walking Around'의 약자로, 경영진이 사무실을 벗어나 현장을 직접 돌아다니며 구성원들과 소통하고 현장의 상황을 파악하는 경영 방식입니다.
Q.정 사장이 강조한 '하나의 드림팀'은 무엇을 의미하나요?
A.'하나의 드림팀'은 구성원 모두가 하나로 뭉쳐 공동의 목표를 향해 나아가며 시너지를 창출하는 조직을 의미합니다. 이를 통해 더 큰 성취와 행복을 함께 만들어가자는 비전입니다.
Q.고객 신뢰 회복을 위해 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇인가요?
A.품질, 보안, 안전 등 기본과 원칙에 충실하는 것이 가장 중요하다고 강조했습니다. 현장의 작은 노력들이 모여 고객 신뢰를 구축하고 회사의 경쟁력을 높인다는 믿음입니다.
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