100만 명 '탈팡' 속 쿠팡이츠 역주행, 치킨 쿠폰의 마법?

쿠팡 사용자 감소에도 쿠팡이츠는 증가세

최근 쿠팡에서 대규모 개인정보 유출 사태로 '탈팡(쿠팡 회원 탈퇴)' 행렬이 이어지고 있지만, 쿠팡이츠의 사용자는 오히려 증가하는 이례적인 현상이 나타났습니다. 쿠팡이츠는 쿠팡 와우 회원으로부터 주로 사용자를 유입하는데, 탈퇴로 인한 감소분보다 보상 쿠폰 사용을 위해 유입된 이용자가 더 많았던 것으로 분석됩니다. 쿠팡에서 큰 효과를 보지 못했던 보상 쿠폰이 배달 앱에서는 통한 셈입니다. 지난달 쿠팡이츠 월간 활성 이용자(MAU)는 1297만 명으로, 전월 대비 약 2% 증가했습니다. 이는 지난해 11월 말 개인정보 유출 사태 발생 후 두 달 연속 사용자가 늘어난 수치입니다.

 

 

 

 

쿠팡은 흔들리는데 쿠팡이츠는 굳건한 이유

개인정보 유출 및 관련 논란으로 쿠팡 자체의 월간 이용자는 감소세를 보이고 있습니다. 모바일인덱스에 따르면 지난달 쿠팡 월간 이용자는 3401만 명으로 전월 대비 약 83만 7천 명 감소했습니다. 와이즈앱 집계에서도 1월 쿠팡 이용자는 1개월 전보다 약 110만 명 가까이 줄었습니다. 하지만 쿠팡이츠는 이러한 흐름과 대조적으로 흔들림 없는 모습을 보이고 있습니다. 이는 쿠팡이 개인정보 유출 사고에 대한 보상으로 지급한 쿠팡이츠 쿠폰이 주효했던 것으로 풀이됩니다. 쿠팡 자체에서는 이탈하는 사용자를 붙잡지 못했지만, 쿠팡 멤버십 혜택으로 사용자를 확대했던 쿠팡이츠 구조에서는 당장 쿠폰을 사용해 할인을 받으려는 수요가 더 많았던 것입니다.

 

 

 

 

배달 앱 시장, 멀티호밍 경향 뚜렷

배달 앱 시장 전반적으로는 주문이 감소하는 추세입니다. 지난달 배달의민족, 요기요, 땡겨요의 월간 이용자는 각각 2325만 명, 448만 명, 327만 명으로 전월 대비 소폭 감소했습니다. 연말 성수기를 지난 1월은 통상적으로 배달 주문이 주춤하는 시기입니다. 이러한 상황 속에서 쿠팡이츠만 홀로 이용자가 증가한 것은 주목할 만합니다. 업계 관계자는 배달 앱 시장에서 '멀티호밍' 경향이 짙다고 설명합니다. 즉, 이용자들은 그때그때의 쿠폰 발행이나 마케팅 상황에 따라 여러 앱을 선택적으로 이용한다는 것입니다.

 

 

 

 

쿠팡이츠 추격 속 배달 앱 경쟁 심화

개인정보 유출이라는 악재에도 불구하고 쿠팡이츠의 추격은 계속되고 있습니다. 이에 맞서 배달의민족은 올해 대형 프랜차이즈와의 협력을 강화하며 플랫폼 경쟁력 강화에 나섰습니다. 이달 처갓집양념치킨과 협약을 맺고 메뉴 최적화, 신메뉴 출시, 공동 프로모션 등을 통해 온라인 채널 특화 판매 전략을 추진하고 있습니다. 업계에서는 올해 배달 시장에서 가격뿐만 아니라 메뉴, 서비스 등 차별화된 사용자 경험을 제공하는 것이 중요해질 것이며, 이를 위한 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 전망하고 있습니다.

 

 

 

 

핵심은 쿠폰, 배달 앱 시장의 역동성

쿠팡 개인정보 유출 사태에도 불구하고 쿠팡이츠 이용자가 증가한 것은 보상 쿠폰의 효과 때문으로 분석됩니다. 이는 배달 앱 시장에서 이용자들이 쿠폰 및 프로모션에 민감하게 반응하며 여러 앱을 선택적으로 이용하는 멀티호밍 경향을 보여줍니다. 한편, 배달의민족은 프랜차이즈와의 협력을 강화하며 경쟁력 확보에 나서고 있어, 올해 배달 시장은 가격과 서비스 경쟁이 더욱 심화될 전망입니다.

 

 

 

 

쿠팡이츠 이용자 증가, 궁금한 점들

Q.쿠팡이츠 쿠폰은 어떻게 사용되나요?

A.쿠팡 개인정보 유출 사태에 대한 보상으로 지급된 쿠팡이츠 쿠폰은 배달 주문 시 할인 혜택을 제공합니다. 구체적인 사용 조건 및 유효 기간은 쿠팡에서 안내하는 내용을 확인해야 합니다.

 

Q.쿠팡이츠 이용자 증가는 일시적인 현상일까요?

A.현재로서는 보상 쿠폰의 영향으로 분석되지만, 쿠팡이츠가 지속적으로 사용자 경험 개선 및 마케팅 활동을 강화한다면 장기적인 이용자 증가로 이어질 가능성도 있습니다.

 

Q.배달 앱 시장 경쟁은 어떻게 진행될까요?

A.가격 경쟁 외에도 메뉴 차별화, 서비스 강화 등 사용자 경험을 높이는 방향으로 경쟁이 심화될 것으로 예상됩니다. 각 플랫폼은 독자적인 전략으로 경쟁 우위를 확보하려 할 것입니다.