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스타벅스, 투썸플레이스 제치고 결제액 1위 재등극
스타벅스가 '탱크데이' 논란 발생 5개월 만에 커피 브랜드 1위 자리를 되찾았습니다. 지난달 스타벅스의 신용·체크카드 추정 결제액은 1,210억 8,000만원으로, 전달 대비 4.3% 증가했습니다. 같은 기간 투썸플레이스의 결제액은 6.4% 감소하며 약 106억원의 격차가 발생했습니다.
결제액 회복세, 마케팅 재개 및 신제품 출시 효과
스타벅스의 결제액은 지난 6월 1,003억 9,000만원까지 하락했으나, 이후 3개월 연속 증가하며 9월에 1,200억원대를 회복했습니다. 업계에서는 논란이 사그라들면서 신제품 출시와 고객 혜택 등 마케팅 활동이 재개된 것이 결제액 회복에 긍정적인 영향을 미쳤다고 분석합니다. 스타벅스는 7월부터 신제품과 고객 혜택 프로그램을 순차적으로 재개했습니다.
논란의 배경과 스타벅스의 대응
스타벅스는 지난 5월 18일 텀블러 할인 행사 문구에 '탱크 데이'를 사용해 논란을 일으켰습니다. 이에 신세계그룹은 스타벅스코리아 대표를 해임하고 공개 사과 및 직원 역사 교육을 시행했습니다. 당시 여름 신상품 출시와 프로모션은 중단되었으나, 이후 점진적으로 재개되었습니다.
결론: 스타벅스의 시장 지배력 회복
스타벅스는 '탱크데이' 논란에도 불구하고 적극적인 마케팅 재개와 신제품 출시를 통해 커피 시장 1위 자리를 되찾았습니다. 이는 고객의 신뢰 회복과 브랜드 충성도 강화 노력의 결과로 해석됩니다. 다만, 해당 수치는 카드 결제액 추정치로 전체 매출과는 차이가 있을 수 있습니다.
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