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신형 아이폰 18 프로 시리즈의 갑작스러운 꺼짐 현상 발생
최신 아이폰 18 프로 및 프로맥스 모델에서 기기가 예기치 않게 꺼졌다가 다시 켜지는 패닉풀 현상이 보고되었습니다. 이로 인해 국내에서 약 1500건의 제품 교환과 50건의 환불이 이루어졌습니다. 해당 현상은 주로 페이스ID 인증 과정에서 오류가 발생하며 시작되었습니다.
애플의 대응 및 소프트웨어 업데이트
애플은 소프트웨어 오류가 원인임을 인정했으나, 구체적인 발생 경위는 기밀 정보라며 공개하지 않았습니다. 애플코리아는 문제 해결을 위한 소프트웨어 업데이트를 배포했으며, iOS 27.0.1 버전을 통해 페이스ID 인증 실패 시 재시동 문제를 수정했습니다. 그러나 업데이트 이후에도 문제가 지속된다는 사용자들의 주장이 제기되고 있습니다.
교환 및 환불 기준, 그리고 소비자 불만
애플은 소프트웨어 업데이트로 문제가 해결된 제품은 교환 및 환불 대상에서 제외한다는 입장을 고수하고 있습니다. 이로 인해 동일한 증상을 겪었더라도 사후 조치가 달라질 수 있어 소비자들의 불만이 제기되고 있습니다. 또한, 구매 경로에 따라 환불 절차에 차이가 있어 혼란을 야기하고 있습니다.
소비자 권익 보호를 위한 향후 과제
국회의원은 애플에 정확한 원인 규명과 소비자 대상의 충분한 설명, 그리고 통신사 구매자에 대한 환불 절차 개선을 촉구했습니다. 소비자의 생명·신체 또는 재산에 위해를 끼칠 수 있는 중대한 결함에 대한 보고 의무와 관련하여, 이번 사안이 해당 법규에 포함되는지에 대한 검토도 필요합니다.
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