스타벅스, 3200만 쿠폰 뿌렸지만 80% 외면…소비자 신뢰 회복은 요원

스타벅스, 5·18 논란 이후 대규모 쿠폰 발행에도 낮은 사용률 기록

스타벅스가 5·18 민주화운동 폄훼 논란 이후 회원 약 1598만명에게 무료 음료 쿠폰과 푸드 할인 쿠폰을 총 3196만장 지급했으나, 실제 사용률은 약 19.6%에 그쳤습니다. 이는 지급된 쿠폰 10장 중 8장 이상이 사용되지 않았음을 의미합니다. 이번 무료 쿠폰 지급은 스타벅스가 조건 없이 전 회원에게 무료 음료 쿠폰을 제공한 첫 사례였습니다.

 

 

 

 

소비자 불신 여전…이벤트성 대책으로는 신뢰 회복 어려워

지난 5월 '탱크데이' 마케팅으로 논란을 빚었던 스타벅스는 이후 2주간 선불카드 전액 환급을 실시하며 약 760억원을 환급했습니다. 그러나 이번 대규모 쿠폰 발행에도 불구하고 낮은 사용률은 소비자들의 불신이 여전함을 보여줍니다. 전문가들은 이벤트성 단기 대책만으로는 소비자 신뢰 회복이 어렵다고 지적합니다.

 

 

 

 

관리·감독 사각지대 지적, 소비자 보호 체계 강화 필요성 대두

국회에서는 스타벅스와 같은 선불수단 사업자의 경우, 문제가 발생해도 사업자가 내놓은 후속 조치가 적절히 이행되었는지 검증하기 어려운 규제 공백이 존재한다고 지적합니다. 이에 따라 이번 국정감사를 통해 관리·감독의 사각지대를 면밀히 살피고 소비자 보호 체계를 강화해야 한다는 목소리가 높아지고 있습니다.

 

 

 

 

스타벅스 쿠폰 사용률 저조, 신뢰 회복 위한 근본적 대책 시급

스타벅스가 3200만장에 달하는 쿠폰을 발행했음에도 불구하고 80% 이상이 사용되지 않아 소비자들의 외면을 받았습니다. 이는 과거 논란으로 인한 불신이 여전히 해소되지 않았음을 보여줍니다. 스타벅스는 단기적인 이벤트가 아닌, 근본적인 신뢰 회복을 위한 실질적인 방안 마련에 집중해야 할 것입니다.