기업, 혐오 표현 리스크 경고등 켜져…AI와 전문가 활용으로 위기 관리 강화

기업 마케팅 담당자들의 혐오 표현 검증 고충

기업 마케팅 담당자들은 온라인 커뮤니티와 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 혐오 표현 신조어와 논란을 상시 점검하고 있습니다. AI를 활용하여 카드뉴스 초안의 위험 표현을 확인하거나, 소셜 미디어 트렌드 분석 사이트로 민감한 표현을 점검하는 등 다각적인 노력을 기울이고 있습니다. 하지만 혐오 표현이 끊임없이 생성되어 전부 확인하는 데 한계가 있어 콘텐츠 검증에 대한 딜레마를 겪고 있습니다.

 

 

 

 

과거 논란 사례와 홍보 모델 선정 기준 변화

과거 '발을 씻자' 캠페인 당시 협업 인플루언서의 남혐 발언 논란 이후, 기업들은 홍보 모델 선정에 더욱 신중을 기하고 있습니다. 비용이 더 들더라도 이력과 배경이 명확한 연예인을 선호하는 경향이 나타나고 있습니다. 온라인에서는 기업이 혐오 표현 검증 전문가를 두어야 한다는 의견과 함께 '화이트 일베'라는 신조어가 등장하기도 했습니다.

 

 

 

 

스타벅스, 무신사 등 최근 혐오 논란 사례 분석

최근 스타벅스의 '탱크데이' 이벤트와 무신사의 과거 홍보물 문구 논란은 기업 이미지에 큰 타격을 주었습니다. 이 외에도 롯데 자이언츠 유튜브 채널, GS25, 넥슨, 르노코리아 등에서도 혐오 표현 사용으로 인한 비판이 이어지고 있습니다. 이러한 논란들은 기업들이 혐오 리스크 관리에 더욱 철저해야 함을 시사합니다.

 

 

 

 

기업의 혐오 표현 대응 전략과 향후 전망

기업들은 혐오 표현 리스크를 최소화하기 위해 AI 활용 및 전문가 영입 등 다각적인 노력을 기울이고 있습니다. 과거 논란 사례들을 교훈 삼아 홍보물 제작 및 모델 선정에 더욱 신중을 기할 것으로 예상됩니다. 앞으로 기업의 사회적 책임과 윤리적 마케팅에 대한 요구는 더욱 증대될 것입니다.