바가지 요금, 청소 강요... 펜션, 왜 손님 발길이 끊어졌을까?

여행의 계절, 펜션 숙박업계에 드리운 그림자

국내 여행객이 증가하는 가운데, 펜션 숙박업계는 예상 밖의 부진을 겪고 있습니다. 비싼 요금, 부정적인 이미지, 그리고 치솟는 물가까지 겹쳐 펜션 수요가 지속적으로 감소하고 있는 상황입니다. 관광업계는 이러한 현상이 장기적인 침체로 이어질 수 있다고 우려하며, 펜션 업계의 현실을 냉철하게 분석하고 있습니다.

 

 

 

 

수익성 악화, 펜션 업계의 위기

야놀자리서치에 따르면, 올해 3분기 펜션의 RevPAR(이용 가능한 객실당 매출)은 전년 동기 대비 7.7% 감소했습니다. 이는 호텔, 공유 숙박, 리조트, 모텔 등 모든 숙박업소 중 가장 큰 감소폭입니다. 업계 관계자는 성수기에도 불구하고 펜션 수요가 크게 증가하지 않아 수익성이 악화되었다고 설명했습니다. 현장의 목소리 또한 이러한 어려움을 뒷받침합니다. 영·호남, 강원 일대의 10곳의 펜션 중 9곳이 전년 대비 실적 악화를 겪었으며, 비수기인 12월부터 감소 폭이 더욱 커졌다는 곳도 있었습니다.

 

 

 

 

소비 심리 위축과 펜션 기피 현상

관광업계는 펜션 기피 현상이 예견된 일이라고 입을 모읍니다. 고물가 시대에 중저가 숙박업소의 가격에 민감해진 소비자들이 국내 여행 소비를 줄이면서, 펜션 이용률이 감소했다는 분석입니다. 한국관광 데이터랩에 따르면, 내국인 관광 소비는 전년 동기 대비 1.8% 감소했으며, 이는 내국인 방문자 수, 외국인 관광객, 외국인 소비 등 모든 지표 중 유일하게 감소한 수치입니다.

 

 

 

 

부정적 이미지와 소비자 불만의 증가

펜션에 대한 부정적인 이미지 또한 수요 감소에 영향을 미쳤습니다. 바가지 요금, 청소 강요 등 불합리한 행위에 대한 소비자 불만이 온라인 커뮤니티를 통해 확산되었습니다. 한 펜션의 청소 관련 게시글이 수십만 회 이상 조회되는 등, 소비자들의 불만이 컸습니다. 이러한 논란이 지속되자 공정거래위원회는 펜션 등 숙박업소의 추가 비용을 금지하는 내용으로 전자상거래 소비자 보호 지침을 개정했습니다.

 

 

 

 

공유 숙박의 성장과 펜션의 경쟁 심화

공유 숙박 등 대체재의 빠른 성장 또한 펜션 업계의 위협 요인으로 작용하고 있습니다. 박성훈 국민의힘 의원이 국세청에서 제출받은 자료에 따르면, 연간 공유 숙박 시장은 2023년 기준 463억여 원으로, 3년 전에 비해 22배나 성장했습니다. 에어비앤비, 위홈 등 공유 숙박 플랫폼의 증가 또한 펜션의 경쟁 심화를 부추기고 있습니다.

 

 

 

 

펜션 업계의 과제와 전망

관광 플랫폼 관계자는 펜션이 일본, 유럽 등 해외 숙소와 차별화되는 독특한 매력을 가지고 있지만, 통일된 기준 부재와 관리 감독의 미흡함이 문제라고 지적합니다. 최근 국내 여행 시장이 가격에 민감해지면서, 이전과 같은 수준의 서비스와 요금 체계로는 침체를 벗어나기 어려울 것이라는 전망입니다. 펜션 업계는 경쟁 심화 속에서 차별화된 매력과 경쟁력을 확보하기 위한 노력이 필요합니다.

 

 

 

 

펜션, 위기를 기회로 만들 수 있을까?

펜션 업계는 고물가, 부정적 이미지, 경쟁 심화 등 여러 난관에 직면해 있습니다. 하지만, 펜션이 가진 고유의 매력을 살리고, 소비자들의 신뢰를 회복한다면, 다시 한번 여행객들의 발길을 사로잡을 수 있을 것입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.펜션 업계의 부진 원인은 무엇인가요?

A.비싼 요금, 부정적인 이미지, 고물가로 인한 소비 심리 위축, 공유 숙박 등 대체재의 증가 등이 복합적으로 작용하여 펜션 업계의 부진을 초래했습니다.

 

Q.펜션 업계가 경쟁력을 갖추기 위해 필요한 것은 무엇인가요?

A.차별화된 매력, 통일된 서비스 기준 마련, 소비자 신뢰 회복을 위한 노력이 필요합니다.

 

Q.앞으로 펜션 시장은 어떻게 변화할 것으로 예상되나요?

A.공유 숙박과의 경쟁 심화, 가격 경쟁 심화, 서비스 품질 향상에 대한 요구 증가 등이 예상됩니다.