쿠팡 '탈팡' 러시, 성탄절에도 배송량 급감… 김범석 의장은 왜 침묵할까?

크리스마스 앞둔 쿠팡, 배송 물량 감소… 그 이유는?

크리스마스를 앞두고 연말 특수를 기대했던 쿠팡에 비상이 걸렸습니다. 쿠팡 물류센터의 배송 물량이 최대 20%까지 감소했다는 소식이 전해지면서, 그 배경에 관심이 쏠리고 있습니다. 특히 개인정보 유출 사태 이후 탈퇴하는 고객들이 늘어나면서, 배송 물량 감소에 직접적인 영향을 미치고 있다는 분석이 지배적입니다. 쿠팡 배송 직원(쿠친)들의 증언에 따르면, 12월 들어 배송 물량이 눈에 띄게 줄어들었다고 합니다. 이는 연말연시 특수를 기대했던 쿠팡에게는 뼈아픈 소식이 아닐 수 없습니다.

 

 

 

 

쿠팡 물류센터 현장, 무엇이 변했나?

기사를 통해 서울, 경기 지역의 쿠팡 물류센터 20여 명의 쿠친들의 인터뷰를 확인할 수 있었습니다. 배송 지역(라우터) 3곳을 담당하는 한 쿠친은 “지난달에는 하루 평균 350~380개 정도 배송했는데 이번달 들어선 300개를 겨우 넘기는 수준”이라고 밝혔습니다. 부부가 함께 배송 기사로 활동하는 김모 씨는 “라우터 2곳을 맡고 있는데 지난달엔 하루 평균 330~350건 정도 배송했는데 지난주는 290건 수준으로 뚝 떨어졌다”고 말했습니다. 특히 젊은 층이 많이 거주하는 오피스텔이나 원룸 밀집 지역에서 감소 폭이 더 컸다는 점도 주목할 만합니다.

 

 

 

 

탈팡의 그림자, 개인정보 유출 사태의 여파

쿠팡 개인정보 유출 사태 이후, 고객들의 불안감이 커지면서 ‘탈팡’ 움직임이 가시화되고 있습니다. 특히, 젊은 층이 많이 거주하는 오피스텔이나 원룸 밀집 지역에서 감소 폭이 더 컸다는 점은 주목할 만합니다. 서울 관악구 배송을 담당하는 이모 씨는 “원룸이 많은 신림동은 택배 물량이 20%는 줄어든 것 같다”고 말했습니다. 이러한 현상은 쿠팡의 서비스 이용 감소로 이어지고 있으며, 경쟁사들의 주문량 증가로도 이어지고 있습니다. 이러한 상황을 반전시키기 위한 쿠팡의 노력이 절실해 보입니다.

 

 

 

 

경쟁사 약진, 쿠팡의 위기를 엿보다

쿠팡의 위기 속에서 경쟁사들은 반사이익을 얻고 있습니다. 마켓컬리에 따르면 12월(23일 기준) 주문량은 11월 같은 기간보다 10% 늘었다고 합니다. 쿠팡 새벽 배송을 이용하던 고객들이 경쟁사로 눈을 돌리고 있는 것입니다. 쿠친 2년 차인 황모 씨는 “지금까지는 아파트단지(300가구)에 새벽 배송을 가면 컬리 박스가 2곳 정도 눈에 띄었는데 요즘은 4~5곳 정도 놓여있다”고 전했습니다. 이러한 경쟁 심화는 쿠팡에게 더욱 어려운 상황을 만들고 있습니다.

 

 

 

 

김범석 의장의 침묵, 그리고 혼란

탈팡 현상과 배송 물량 감소에도 불구하고, 김범석 쿠팡Inc 의장은 공식적인 입장을 내놓지 않고 있습니다. 익명을 요구한 전 쿠팡 임원은 “실질적 최고경영자는 김범석 의장”이라고 언급하며, 그의 침묵이 더욱 의아함을 자아내고 있습니다.  더욱이, 김 의장이 이번 개인정보 유출 사태 이후 회의를 중단하고, 임시 한국 대표로 선임된 해럴드 로저스 쿠팡 Inc 최고관리책임자(CAO) 겸 법무총괄만 접촉하고 있다는 점은 내부 혼란을 더욱 가중시키고 있습니다. 쿠팡의 위기 상황에 대한 그의 대응 방식에 많은 이목이 집중되고 있습니다.

 

 

 

 

쿠팡, 위기를 돌파할 수 있을까?

쿠팡은 개인정보 유출 사태와 배송 물량 감소라는 이중고를 겪고 있습니다. 경쟁사의 약진, 고객들의 불안감 증폭 등 해결해야 할 과제가 산적해 있습니다. 쿠팡이 이 위기를 어떻게 극복해 나갈지, 김범석 의장의 향후 행보에 귀추가 주목됩니다.  고객 신뢰 회복을 위한 적극적인 노력과 더불어, 서비스 개선 및 경쟁력 강화를 위한 획기적인 전략이 필요한 시점입니다. 과연 쿠팡이 이 위기를 딛고 다시 한번 성장할 수 있을지, 앞으로의 행보를 주목해야 합니다.

 

 

 

 

쿠팡, 개인정보 유출 사태 이후 '탈팡' 러시… 배송량 감소, 김범석 의장의 침묵 속 위기

쿠팡의 개인정보 유출 사태 이후, 배송 물량 감소와 경쟁 심화라는 이중고에 직면했습니다. '탈팡' 현상으로 고객 이탈이 가속화되는 가운데, 김범석 의장의 침묵은 내부 혼란을 더하고 있습니다. 쿠팡이 이 위기를 어떻게 극복할지, 귀추가 주목됩니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.쿠팡 '탈팡' 현상의 주요 원인은 무엇인가요?

A.가장 큰 원인은 개인정보 유출 사태로 인한 고객들의 불안감 증가입니다. 이로 인해 쿠팡 서비스에 대한 불신이 커지면서, 탈퇴하는 고객들이 늘어나고 있습니다.

 

Q.쿠팡 배송 물량 감소는 어느 정도 수준인가요?

A.쿠팡 물류센터의 배송 물량이 최대 20%까지 감소한 것으로 나타났습니다. 특히, 젊은 층이 많이 거주하는 오피스텔이나 원룸 밀집 지역에서 감소 폭이 컸습니다.

 

Q.김범석 의장의 침묵은 어떤 의미를 갖나요?

A.김범석 의장의 침묵은 내부 혼란을 가중시키고, 고객들의 불안감을 더욱 증폭시킬 수 있습니다.  위기 상황에 대한 그의 소통 부재는 쿠팡의 신뢰도 회복에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.