배달 앱, '슈퍼 앱'으로 진화하며 출혈 경쟁 돌파구 모색

배달 플랫폼의 변화 배경 및 경쟁 심화 분석

배달 플랫폼들이 단순 주문 중개를 넘어 생태계 확장에 속도를 내고 있습니다. 수수료 규제와 성장 둔화로 인해 기존 수익 모델의 한계가 드러나고 있기 때문입니다. 이에 따라 국내 배달 앱 시장의 경쟁 영역이 확장될 것으로 전망됩니다.

 

 

 

 

생활 인프라로 확장되는 배달 서비스 범위

쿠팡이츠는 배달 반경을 넓히는 서비스를 도입하며 이용자 이탈 방지에 나서고 있습니다. 배달 앱은 이제 음식뿐만 아니라 식료품, 생필품, 꽃, 서점 등 다양한 상품 배달로 영역을 확장하고 있습니다. 이는 기존 마트 배달의 공백을 메우며 이용자와의 접점을 넓히는 전략입니다.

 

 

 

 

OTT 결합 등 '락인 전략'으로 고객 충성도 강화

배달 플랫폼들은 생활 밀착 서비스를 결합하여 고객 충성도를 확보하는 데 주력하고 있습니다. 쿠팡의 로켓와우 멤버십은 쇼핑, OTT, 배달을 통합하여 영향력을 키우고 있습니다. 배달의민족 또한 티빙, 유튜브 프리미엄과 결합한 요금제를 출시하며 고객 락인 효과를 강화하고 있습니다.

 

 

 

 

슈퍼 앱 전환을 통한 중장기 성장 전략

음식 배달 시장은 경쟁 구도 재편과 규제 환경 변화 속에서 생태계 경쟁으로 전환되고 있습니다. 이용 빈도는 높지만 단가가 낮고 대체재가 많은 음식 배달의 특성상, 인접 카테고리 확장을 통한 슈퍼 앱 전환이 중장기적 과제로 부상하고 있습니다.